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近年来，，，，，，，为深入推进社保经办效劳数字化转型智慧效劳，，，，，，，铜川市养老包管经办处数字化转型事情专班深入学习、一直探索，，，，，，，潜心钻研人工智能和经办效劳融链点，，，，，，，拓展应用场景、买通讯息卡点，，，，，，，2025年6月将最新一代智能机械人引入社保效劳大厅，，，，，，，乐成孵化出专属智慧员工“铜小保”，，，，，，，现在已实现自动问询、精准扶引，，，，，，，智能解答800多条常见问题，，，，，，，让经办效劳越发可感、可触、更知心
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铜川市养老包管经办处数字化转型事情专班梳理近3年经办数据，，，，，，，动态完善“铜小保”数据，，，，，，，规范70%的咨询解答
。。。。经由重复学习与训练，，，，，，，一直优化升级效劳功效，，，，，，，“铜小保”将海量的政策规则、效劳流程“装进大脑”，，，，，，，梳理成清晰的知识图谱，，，，，，，成为窗口咨询的“活字典”
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别的，，，，，，，“铜小保”以通俗易懂的方言解读政策，，，，，，，精准指导效劳群众到对应窗口，，，，，，，清晰见告流程和所需质料，，，，，，，解决群众效劳“找不着北”的逆境
。。。。当感知到效劳群众疑心或焦虑的情绪时，，，，，，，“铜小保”会自动切换“慢节奏、简表达”的宽慰模式，，，，，，，遇到听力欠好的老人，，，，，，，会逐程序大音量、放慢语速
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预判群众需求
。。。。依托“用户画像剖析+需求预判”算法，，，，，，，“铜小保”能够凭证多轮自然对话，，，，，，，迅速明确上下文，，，，，，，精准识别效劳群众潜在需求，，，，，，，并推送相关营业质料清单，，，，，，，通过大宗数据剖析实现“未问先答”
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个性化指引
。。。。对常来办营业的“熟人”，，，，，，，“铜小保”会自动提供个性化指引
。。。。例如，，，，，，，效劳职员盘问养老金营业频率较高，，，，，，，“铜小保”会提条件醒，，，，，，，见告其营业窗口及排队情形
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三级响应
。。。。对群众提出的社保问题，，，，，，，“铜小保”简朴问题分秒答、重大问题检索答，，，，，，，遇到高度个性化或疑难问题，，，，，，，“一键指导”效劳群众至值班向导现场处置惩罚，，，，，，，确保群众问题“事事有回音、件件有着落”
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接下来，，，，，，，铜川市养老经办处将一连深化“铜小保”的智慧效劳内在，，，，，，，开发线上智能客服“铜小保”和电话智能客服“铜小保”，，，，，，，深度对接“陕西社会包管”移动互联网应用程序（App）、网上效劳平台，，，，，，，构建线下机械人、线上客服、电话客服“三位一体”的智能化效劳矩阵，，，，，，，实现经办效劳从实体大厅到网络空间、从视觉交互到语音相同的全场景、全天候、全人群无缝笼罩
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