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甘肃：倾心打造社保效劳新模式

2025-03-18 阅读次数: 1129

甘肃省社会包管事业中心打造的“甘”心社保·“肃”求即办——甘肃社保网上留言平台于克日上线运行。。。。。该平台通过“云端互动、分级响应、高效办理”的模式，，，精准对接群众需求，，，有用解决社保领域的疑难问题，，，成为全省群众获取社保政策、办理营业、反响意见的“一站式”效劳窗口。。。。。自2月12日运行以来，，，平台累计受理留言咨询143条，，，办结率达100%，，，群众知足度超99.5%，，，极大缓解了古板热线电话及线下窗口的咨询压力，，，全省社保类诉求量较同期下降30%，，，切实将便民效劳落到实处。。。。。

聚焦民生痛点，，，搭建高效相同桥梁

兰州市民张女士通过平台咨询异地养老包管转移问题，，，越日便收到详细的操作指引和所需质料清单，，，她感伤道：“以前跑社保大厅要排队半天，，，现在动下手指就能解决问题，，，太利便了”！平台已成为群众信任的“社保管家”。。。。。社会包管事关千家万户，，，政策解读不清、营业办理流程重大、诉求反响渠道不畅等问题恒久困扰群众。。。。。

为破解这一难题，，，甘肃省社保中心驻足数字化转型，，，依托微信公众号搭建“甘”心社保·“肃”求即办——甘肃社保网上留言平台，，，实现“政策咨询—营业指导—意见反响”全流程线上效劳。。。。。群众只需关注“甘肃社保”微信公众号，，，点击菜单栏中的“留言”入口，，，即可随时随地提交问题，，，社保部分允许“咨询类留言3个事情日办结、办理类留言5个事情日办结”，，，真正让数据多跑路、群众少跑腿。。。。。

健全运行机制，，，确保效劳规范高效

为确保平台运行规范有序，，，甘肃省社保中心同步出台《在线留言咨询平台事项办理规程（试行）》，，，明确“属地治理、分级认真”原则，，，构建省、市、县三级联念头制。。。。。首先精准分流，，，责任到人。。。。。平台后台系统自动识别留言内容，，，按营业种别和属地划分，，，即时分发至对应层级社保部分。。。。。运行以来，，，平台未爆发一因由回复过失引发的投诉，，，专业性和权威性获群众高度认可；；；；；；针对重大问题，，，平台要求承办部分制订阶段性处置惩罚妄想，，，按期向群众反响希望，，，最终实现动态追踪，，，闭环治理。。。。。

多维功效笼罩，，，打造便民效劳新标杆

平台以“适用性、便捷性、互动性”为焦点，，，设置三大功效� ？？？？？椋�，，周全知足群众需求。。。。。政策咨询“零距离”，，，涵盖养老包管、失业包管、工伤包管等高频政策问答，，，通过通俗化解读资助群众“看得懂、用得上”。。。。。营业办理“全指导”，，，针对参保挂号、待遇申领、关系转移等重大营业，，，提供分办法操作指南和质料模板下载，，，大幅降低效劳门槛。。。。。意见反响“直通车”，，，普遍征集群众对社保效劳的建议，，，试运行时代已接纳合理化建议27条，，，包括优化线上缴费流程、增设智能客服等，，，推动效劳一连升级。。。。。同时，，，平台引入智能语义剖析功效，，，可自动识别留言要害词并推荐问题解答，，，镌汰重复咨询，，，群众可实时盘问留言处置惩罚进度。。。。。

减负增效显著，，，构建智慧社保新名堂

定西市社保中心小王体现：“已往接电话接到嗓子哑，，，现在通过平台分流，，，我们能更专注地研究政策细节，，，回复质量也提高了。。。。。”数据显示，，，试运行时代全省12333社保热线接听量下降40%，，，线下窗口排队时长缩短50%，，，群众诉求逐步向线上集约化转移。。。。。

“甘”心社保·“肃”求即办网上留言平台的上线，，，不但是社保效劳数字化转型的主要突破，，，更是践行“民有所呼、我有所应”允许的生动实践。。。。。下一步将连系群众需求和信息手艺生长，，，将“甘”心社保·“肃”求即办——甘肃社保网上留言平台接入“甘快办”政务效劳平台，，，实现社保营业“一网通办”；；；；；；引入AI智能客服，，，提供7×24小时即时应答；；；；；；依托甘肃人社为民效劳直通车窗口，，，通过留言大数据挖掘高频问题和“急难愁盼”问题，，，针对性优化政策宣传和营业经办，，，一连谛听民声、汇聚民智、破解民忧，，，让社保效劳更有温度、更具质感。。。。。

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