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舒城县：“三心”聚力 打造优质人社效劳窗口

2022-11-22 阅读次数: 8487

为进一步打造群众知足的人社效劳，，，，一连优化营商情形，，，，今年以来，，，，舒城县人社局聚焦群众微诉求，，，，立异便民效劳新方法，，，，以综合窗口刷新为抓手，，，，着力打造群众效劳更省心、便民效劳更知心、倾心折务暖民心的优质人社效劳窗口。。。 。。

一、优“硬件”强“软件”，，，，综窗效劳更省心

方寸窗口,是为民效劳的前沿阵地。。。 。。舒城县人社局紧盯营业系统信息不共享、群众效劳重复排队、多次跑腿等短板弱项，，，，凭证“精简、统一、高效”的原则，，，，快速推进人社综合窗口刷新。。。 。。“多窗专办”到“一窗通办”。。。 。。经实地调研兄弟县区刷新履历，，，，舒城县人社局所有窗口设置、装备举行周全刷新升级，，，，建成无差别综合窗口4个、综合咨询窗口1个、专窗1个，，，，突破了各二级机构间营业壁垒。。。 。。同时，，，，在公共区域装置了叫号机、指导屏、公共效劳电脑、打印机、社保自助终端机等效劳装备，，，，并安排事情职员现场全程提供指导、指导、取号等效劳。。。 。。综合窗口的设立实现了“前台综合受理、中台手艺支持、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗通办”效劳模式，，，，将繁琐的流程留给自己，，，，将省心的方法交给企业和群众，，，，窗口建成以来，，，，日均咨询办理营业量400余件，，，，极大的提高了效劳效率。。。 。。

“专科主干”到“全科能手”。。。 。。“一窗受理、通收通办”的效劳模式，，，，要求窗口事情职员周全掌握人社各项营业政策和经办手艺。。。 。。为确保综合窗口的效劳能跟得上刷新要求和现实需求，，，，舒城县人社局着眼经办职员手艺提升，，，，精选营业主干组成综合窗口效劳步队，，，，接纳“7+2”、“白+黑”的方法，，，，加班加点，，，，集中开展全方位营业培训；；；；；；；同时，，，，强化“天下人社营业手艺练兵交锋学习平台”学习，，，，提倡以题代学，，，，营造以考促学的浓重气氛。。。 。。通过系列培训，，，，窗口职员营业手艺从“专科”升级为“全科”，，，，夯实了综合窗口的“软实力”，，，，实现了办件的高效率，，，，提高了效劳企业和群众的知足率。。。 。。

二、小切口大民生，，，，办不可事窗口真知心

在开展综合窗口刷新的同时，，，，舒城县人社局聚焦群众效劳“堵点”、“难点”，，，，着力打造效劳“亮点”，，，，设立办不可事窗口，，，，让以前的“办不可”到“想办成”再到“能办成”，，，，赢得企业与群众的信任与好评。。。 。。

设立专人专窗。。。 。。设置导办台和专门窗口，，，，由各部分营业主干轮流“坐诊”，，，，挂号、受理企业和群众“办不可”的营业问题，，，，勉励“帮办代庖”，，，，让前来效劳的企业群众不白跑、不扑空，，，，有地儿可找、有人来帮，，，，实现群众急难愁盼问题“一窗兜底”。。。 。。

规范办理流程。。。 。。建设“办不可事”问题台账，，，，针对群众线上、线下未能解决的营业问题，，，，建设“统一受理、实时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的效劳流程，，，，专窗职员在实时受理的基础上，，，，起源剖析、类型识别，，，，然后依据职能转办督办，，，，坚持简朴事项连忙办、一样平常事项限期办、重大事项协调办，，，，对不切合政谋划定或不属于单位职能规模的事项，，，，实时给予明确回复和相关指导效劳，，，，有用买通了事情中的“卡壳”堵点。。。 。。

办不可事窗口的设立进一步拓宽了效劳群众诉求受理渠道，，，，专窗开设以来，，，，接待了县内经办、县外转移等多位群众的疑难事项，，，，让群众“办不可”的心头事办妥、办实。。。 。。

三、转作风提效能，，，，倾心折务暖民心

窗口有限,效劳无限。。。 。。舒城县人社局坚持以刷新作风为目的、提升效能为抓手，，，，一直创优人社效劳。。。 。。

严治理。。。 。。制订标准化窗口运营机制，，，，落实“好差评”、一次性见告、首问认真等制度规范，，，，明确岗位效劳标准，，，，严酷上下班纪律，，，，配备统一打扮、抓好效劳礼仪、职业素养，，，，打造一支懂营业、会效劳、形象优、作风实的专业化窗口职员，，，，为企业和群众提供标准统一、运行规范的综合窗口效劳。。。 。。

抓效能。。。 。。制订窗口效能评选制度，，，，开展日公示、月考试、季评选、年评优效能专项行动，，，，通过内部互评、群众好差评连系的方法，，，，对所有综合窗口及事情职员举行双向评议，，，，以评先树优引发窗口职员事情热情，，，，打造群众知足的“人社效劳窗口”。。。 。。效能评选以来，，，，综合窗口效劳群众零举报、零投诉、窗口办结率100%，，，，好评率始终坚持99%以上。。。 。。

优效劳。。。 。。树立靠前效劳、自动效劳意识，，，，在效劳咨询台为晚年人及特殊群体开发了“绿色通道”，，，，张贴醒目的指导标识，，，，设置残疾人专座、安排专人接待，，，，将窗口效劳前移、让群众倍感暖心。。。 。�？ ？？？ā�5+2”延时效劳窗口，，，，实现人社效劳周末“不打烊”，，，，极大的知足了事情日未便办理营业的群体的需求。。。 。。优化效劳方法，，，，开展通例事项“线上办”、紧迫事项“实时办”，，，， 特殊事项“留件办”、绿色通道“便民办”、疑难问题“专人办”，，，，以无邪详尽的效劳赢得群众暖心评价。。。 。。

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